Fra spredehagl til de rigtige kunder - med Anita fra Boligstil

Anita er et rigtig godt eksempel på, hvordan Kundetypemetoden kan bruges til at gøre en forholdsvis kompleks og uhåndgribelig ydelse både forståelig, tryg og lettere at købe.

De allervigtigste pointer er:

• Anita gik fra at skrive nyhedsbreve lidt som “spredhagl” til at få en tydelig formel for både sprog, billeder og indhold.
• Hun opdagede, at private kunder og erhvervskunder ikke nødvendigvis forstod eller købte den samme kommunikation. Derfor delte hun de to områder op på hver sin hjemmeside.
• En ydelse som erhvervsindretning bliver lettere at købe, når kunden kan se hele processen: Hvad sker der først, hvad sker der bagefter, og hvad forventes der af kunden?
• Cases, kundeudtalelser og brancheerfaring skaber den tryghed, som især den grønne kundetype har brug for.
• Man bør ikke kun beskrive sin ydelse generelt. Man kan pakke den efter de konkrete situationer, kunden står i – eksempelvis flytning, skilsmisse, dødsfald, ADHD eller oprydning efter forældre.
  Den samme faglige ydelse kan derfor blive til flere forskellige tilbud eller landingssider, fordi kundernes behov og udgangspunkter er forskellige.
• Målrettet kommunikation tiltrækker ikke bare flere kunder, men i højere grad de kunder, man selv ønsker at arbejde med.
• Grøn kommunikation behøver ikke være kedelig eller gammeldags. Den skal først og fremmest opleves som hjemlig, realistisk, grundig og tryg.
• Det er ikke nødvendigt konstant at skifte hjemmeside, visuel stil eller markedsføring. En tydelig retning kan holde i mange år og løbende udbygges.
• Kundetypemetoden frigør energi: Anita skal ikke hele tiden opfinde en ny stil eller samle tilfældig inspiration. Hun ved, hvad der passer til hendes kunder.
• Oprydning handler ikke kun om ting og systemer. Det kan mindske skyld og skam og hjælpe mennesker tilbage til et liv, hvor de eksempelvis igen tør invitere gæster hjem.